Zwrot książki papierowej
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie klienta, nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to w szczególności książek papierowych z imienną dedykacją autora przygotowaną na życzenie klienta.
Standardowy podpis autora, bez indywidualnej dedykacji, nie jest traktowany jako personalizacja i nie wyłącza prawa do zwrotu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę drogą mailową o decyzji o zwrocie.
Adres do zwrotów:
Nowy Sącz, 33-300, ul. Popradzka 6
Warunki zwrotu:
- książka nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem,
- książka powinna zostać odesłana w stanie nieuszkodzonym.
Zwrot środków:
Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego towaru, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że strony ustalą inaczej.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrot ebooka (treści cyfrowe)
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.
W związku z powyższym ebooki nie podlegają zwrotowi po ich udostępnieniu.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową.
Reklamacje można składać drogą mailową na adres:
📧 sklep@francispodlas.pl
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- numer zamówienia,
- opis problemu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
Uszkodzenia przesyłki
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się zgłoszenie reklamacji oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
Podstawa prawna
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.